英论阁服务条款
润色/翻译服务订单更换及取消政策
我们遵循有关文件替换与取消的简单政策。此政策将有助于减少对错误文件的错误编译。替换与取消政策详情如下：
替换政策
- 如果文件正在被编译中或者已经编译完毕并已回递给作者，将不予替换 。
- 只有当作者发送了一个完全错误的文件来编译时，文件才能被替换。
取消政策
- 只有当作者发送了错误的文件时，才允许取消。
- 取消必须通过电子邮件的形式通知我们：润色服务请通知request-cn@enago.com：翻译服务请通知fanyi@enago.com。
- 文件开始编译后被作者用新的文章所替换的，被视为对之前文件编译服务的取消。
- 对取消一个错误的文件，并用新的文件替代的，将收取一定的取消费用。
- 取消费用将根据我们已经投入了的工作量来进行计算。
| 文件状态 | 取消费用% |
|---|---|
| 工作尚未开始 | 0% |
| 文件的初始处理工作已完成 | 25% |
| 文件已分派给编译师并且25%的内容已完成 | 50% |
| 文件已分派给编译师并且50%的内容已完成 | 75% |
| 已完成文件编译并准备回递给作者 | 100% |
SCI期刊论文投稿服务订单更换、取消及有效期限政策替换和取消政策
替换和取消政策
- 服务组合的取消费用将根据已经投入了的工作量来进行计算
| 服务组合状态 | 取消费用% |
|---|---|
| 尚未开始进行服务组合 | 0% |
| 已开始进行服务，并已完成25%的进度 | 25% |
| 已开始进行服务，并已完成50%的进度 | 50% |
| 已开始进行服务，并已完成75%的进度 | 75% |
| 服务已完成，并将要回递给作者 | 100% |
- 若客户取消或修改组合／服务订单，英论阁有权决定如何处理订单成立时的特惠或价格减免。
- 文件替换将被视为取消。
- 取消必须通过电子邮件的形式通知publish@enago.com
订单有效期限政策
- 有些SCI期刊论文投稿服务需要您配合回复，才能完成下一个套装组合的步骤（若有的话）。如果您丕需要继续进行后续服务，请写信至publish@enago.com通知我们。如果在最后一项服务交件365天后，我们持续未收到您对我们讯息要求的响应，您的SCI期刊论文投稿服务或服务将会被视为过期，未交件但已完成订单服务。
取消后退款
- 银行转账手续费将从退还款项中扣除。其他一些额外的由于退款产生的费用将从退还款项中扣除。
- 在以下任何一种情况下，将不能退款：
- 如果款项不是通过Paypal来支付的
- 如果款项金额小于等于100美金
- 在下订单后超过15天才取消
- 如果地方增值税发票已开
- 在此情况下，款项金额将根据后续的订单来进行调整
- 如果款项金额小于等于100美金
- 在下订单后超过15天才取消
- 如果地方增值税发票已开
- 在此情况下，款项金额将根据后续的订单来进行调整
期刊URL
我们会按照客户提供的期刊URL 的要求为文稿进行格式调整，如果期刊URL 有误，客户需自行负责。如果该期刊URL需要登陆，客户需提供登陆信息。如果该URL所示内容为中文，我们将无法按照其规则进行格式调整。
交稿
我们承诺会在规定时间内完成文稿的编辑修改。如果在规定时间内，您没有收到完成的文稿，请立即与我们联系，同时，请检查完成文稿是否在邮箱的垃圾邮件文件夹。
发送及完成文件的格式
如果客户要求对PDF文件进行编辑，并最后以PDF文件格式交稿，我们建议您的文稿使用单栏、双倍行距。如果是双栏、单倍行距，文字间的空隙很小，不方便我们进行手写编辑服务，还可能花费更多的时间且效果不好。因此，为了保持文稿的编辑质量，我们会将交稿文件的格式转为微软Word文档，从而保证客户能够清楚地看到编辑修改过程。
缩写服务
我们可为签订高级论文润色服务的客户提供达总字数20%的缩写服务、为签订常规编辑（双重编校）服务的客户提供达总字数10%的缩写服务。如果缩写的字数超过上述比例，我们的客户服务人员会通知客户。同时，由于不了解客户想要着重论述的内容，我们也无法保证严格按照此比例进行缩写。如果遇到这种情况，我们会标出可以缩写的部分，供客户参考。签订常规编辑（单次编校）服务的客户将无法享有此项服务。
如果格式调整要求中包括对字数的限制，我们只会在免费格式调整服务中提供缩写服务，而不是在ITA服务内。同时，免费缩写服务的字数取决于您所签订的是高级论文润色服务还是常规编辑服务。因此，为确保缩写的字数符合您的需要，最好另外单独签订缩写服务。
翻译器翻译的文稿
请注意，按照公司规定，我们不接受使用翻译器自动翻译的文稿、或逐字直译的文稿，因为这样的文稿一般无法准确、完整地表达出作者的意思。
如果收到这样的文稿，我们的客户服务人员会与您联系，从而更换或取消任务。在这种情况下，我们将不会对更换或取消翻译器翻译的文稿收取服务费。
